860 bilforhandlere fordelt på alle bilmerker har deltatt i undersøkelsen, i regi av bransjenettstedet Bilnytt.no.
Bilnytts analyse omfatter en rekke områder som påvirker en bilforhandlers hverdag og møte med kunden – som eget merkes produktprogram pris-situasjonen i forhold til konkurrentene, importørens servicegrad på deler og etter-marked, importørens behandling av garanti- og reklamasjonssaker, importørens håndtering av brukte biler og generell dialog med importøren. I følge resultatene som kommer frem har Volvo Car Norway jobbet svært godt i 2014, og bedret karakteren på absolutt alle områder i undersøkelsen i år. Totalkarakteren er løftet med 0,5 – til sterke 8,6, i følge Bilnytt.no.
-Grunnleggende for ethvert godt samarbeid er god dialog. Det har vi med norsk Volvohandel, som består av selvstendige forhandlere som ikke er eiet av Volvo Cars. Med dem deler vi en pasjon for merkevaren Volvo her i landet, og et ønske om å gi gode kundeopplevelser gjennom møtet mellom mennesker og produkter, kunder og forhandlere – sier Øystein Herland, administrerende direktør i Volvo Car Norway.
Det er 20. gang Bilnytt gjennomfører undersøkelsen, der daglig leder hos bilforhandlerne konfidensielt sier hva de mener om sin importør og sitt merke.
